大阪市は、理不尽な要求をするカスタマーハラスメントにより職員の業務が妨害されたとして、大阪市が市内の男性を相手取り、損害賠償を求めて大阪地裁に提訴する方針であることが分かりました。
　電話や面談での対応は計６００回を超えるそうです。

　大阪市によりますと、男性は記録が残る令和５年５月～令和８年６月、市立プールの設備不具合や施設の汚れなどについて複数の部署に説明や謝罪を繰返し要求したそうです。
　電話対応は５４８回、面談対応は９３回に及び、職員に対して「くそったれ」「仕事を辞めてしまえ」「捕まえたる。覚悟しとけ」などと罵声を浴びせることもあったそうです。

　訴訟では、男性に対して面談の強要や長時間電話の差し止めを請求し、対応などに要した時間の職員の給与相当額約４０万円の賠償も求めます。
　令和８年９月１５日に開会する市議会で関連議案を提出しています。令和８年１０月にも提訴に踏切ります。

　大阪市によりますと、カスハラをめぐる提訴は、令和４年以来です。
　大阪市は、令和７年に職員がカスハラを受けた場合の対応を定める基本方針を策定しています。
　事前に実施した職員に対するアンケートでは、約３割の職員が過去３年間にカスハラを受けていることが明らかになっています。